"Aerotravel — Agencia de Viajes"

CONDICIONES DE VENTA

Pasajes Aéreos:

Se informa al cliente oportunamente su itinerario de viaje, conecciones, ruta, línea aérea, y clase elegida por el cliente (primera, ejecutiva, turista) y las condiciones de venta de la tarifa adquirida, anticipación de compra, minimos y máximos de estadía, conecciones, stops, horas de vuelos y regulaciones de la tarifa adquirida, multas por cambios de vuelos, si permite cambios de reserva, si no permite cambios, si es reembolsable, si no es reembolsable, etc. por lo tanto al aceptar la compra el cliente se da por informado y acepta las condiciones y regulaciones de la tarifa del ticket adquirido, por lo tanto ante cualquier eventualidad, cambio de fechas, modificación de su itinerario, no presentación embarque etc., el cliente debe tener presente las regulaciones de su ticket ya que Aerotravel solo puede actuar de acuerdo a las regulaciones impuestas por la línea aérea.

De igual forma si compra un ticket On Line, deberá leer la regulación de la tarifa antes de la compra ya que será de exclusiva responsabilidad del cliente informarse de las regulaciones del ticket que esta comprando, sin derecho a posterior reclamo. Dejando excluida a la agencia de todo reclamo posterior.

Hoteles:

Alojamiento en hoteles debidamente especificados y elegidos por el pasajero, categoría, ubicación en la ciudad elegida, informada oportunamente y aceptada por el cliente, en caso de anulacion servicio prepagado (voucher, tarjeta de crédito etc) el cliente debe tener presente que cualquier anulación dependiendo de la anticipación de la fecha de llegada al hotel, (leer regulaciones de cada hotel antes de reservar) podría implicar un costo no reembolsable, de parte del Operador u Hotel, situación que se vera en su oportunidad y dependerá de la regulación y políticas de venta del prestador de los servicios por lo tanto Aerotravel como intermediario debe acatar al igual que el cliente las regulaciones impuestas por los prestadores de los servicios.

Excursiones, traslados, comidas, entradas, servicios de guía y transporte aéreo, marítimo, fluvial, lacustre o terrestre, según se especifica en cada programa informado y aceptado por el cliente oportunamente antes del inicio del viaje. Todos estos servicios previamente contratados y/o prepagados antes del viaje por el cliente, en caso de anulación, suspensión, cambio de fecha, modificación ruta, de parte el cliente implican un costo de anulación o pago de no show o no presentación, al prestador de los servicios situación que el cliente debe tener presente.

PROGRAMAS DE VIAJES
Solo a traves de Tour Operadores

Informamos a nuestros clientes que los programas que mencionamos en nuestra pagina , están vigentes , estos se rigen por la regulaciones de los Operadores Turísticos prestadores de los servicios , por lo tanto anticipadamente antes de la reserva no podemos informar detalladamente las regulaciones de los mismo, si podemos informar como regulaciones legales generales que rigen para todas las reserva de programa o tours que involucren pasajes y hoteles o solo hoteles , que una vez hecha la reserva del programa elegido y a su vez confirmado por el Operador, este informa el tiempo límite para la cancelación del mismo y envía en ese momento las condiciones que regulan el programa confirmado este será enviado al cliente para su aprobación.-

Como regla general podemos informar que una vez confirmado y pagado un programa, si este es anulado de parte del cliente con una anticipación mayor a 10 días antes de la salida si este involucra ticket aéreo , casi todos tienen multas involucradas para cambios de reserva, generalmente las tarifas aéreas de los programas turísticos por tratarse tarifas preferenciales súper económicas en su mayoría no son reembolsables, ni transferibles o endosables, si podrían permitir cambios de fecha previa revisión de la tarifa mas multas a reconfirmar al momento de confirmar programa.
Respecto al programa terrestres que podría involucrar, hoteles, tours, guías, seguros y otros opcionales en otros servicios, que el cliente llegase a anular, podría tener la opción de cambiar las fechas de inicio del tour para mas adelante pagando las multas o retenciones que el Operador informe al momento de reservar o bien si de plano no viaja, dependiendo del Operador podría tener un gasto mínimo de anulación hasta la no devolución total del servicio confirmado, eso dependerá de la anticipación de la anulación o cancelación del viaje de parte del cliente, por un servicio confirmado y pagado. La información exacta para cada caso se informara al momento de hacer la reserva informando el tiempo límite para efectuar el pago previa aprobación del cliente. Reservas con menos de 10 días de anticipación al viaje están afectas a retenciones que podrían llegar al 100% de la porción terrestre a reconfirmar al momento de confirmar los servicios dentro del tiempo límite de pago del mismo. La no presentación a un tour o servicio terrestre o vuelo sin aviso previo de parte del cliente se denomina No Show y generalmente no tiene devolución.

Arriendo de Autos o Vehiculos

Pagina web o directo en agencia
Regulaciones vigentes al momento de reservar, disponibles una vez elija el tipo de vehiculo, están disponibles dentro de la reserva On Line como información sobre precios, las reservas quedan en calidad de garantizada, al anulara generalmente no tienen cobro adicional, cliente acepta condiciones al momento de elegir su vehiculo,estas son otorgadas por los prestadores de los servicios o empresas arrendadoras, sin posterior reclamo para Aerotravel.

El pago del vehiculo se efectua al final cuando lo devuelve, ahí se verifica el gasto de combustible ya que la mayoria los entregan con el estanque completo y aunque usted lo devuelva con el estanque completo igual tiene una merma que se cobrara de acuerdo a los aranceles de la compania arrendadora.

También es importante que el cliente verifique claramente la información que otorga el sistema de reservas on line y coloque los datos requeridos, nombre, fechas exactas, si toma el vehiculo en alguna ciudad o aeropuerto, que tipo de vehiculo, fechas de recepción y entrega, seguros, impuestos etc.-

Importante tener su tarjeta de crédito a mano porque es la única forma de reserva de vehículos o autos On Line.
Considerar que, dependiendo del país, cada uno tiene sus propias normas respecto a la edad de los conductores, desde mayoría a los 18 años, como 25 años mínimos,
Aceptando Licencia de Conducir otorgada en país de origen, como también solicitud del Carnet Internacional para conducir que en el caso de Chile este lo puede obtener en el Automóvil Club de Chile.
Tener presente que se cobra por conductor adicional y un porcentaje de recargo por recepción y entrega del vehiculo en aeropuerto o en un país de destino diferente al decepcionado(Drop Off). Ante cualquier duda sirvace consultar enviando un correo disponible en nuestra pagina.

Anulaciones
Para anular reserva puede hacerlo directo en la pagina en mis viajes ingrese el codigo de su reserva y anule.- En caso no desee hacerlo por este medio simplemente envie un correo a traves de la pagina anulando la solicitud.

Reservas a traves de la Agencia directo tienen la misma regulación.

Cruceros

Cada empresa o Naviera tiene sus propias normas o regulaciones de ventas, estas serán informadas oportunamente al momento de reservar y dentro del tiempo limite de pago.

Como regla general los Cruceros en parte de su reglamentación poseen una Tabla de Anulación que puede ir desde 1 año hasta un dia antes, dependiendo de la anticipación de la cancelación o anulación del viaje de parte del cliente este podría tener una porcentaje de anulación des 90% hasta 0% si es anulado dentro de los 15 días antes del zarpe de la nave.

Se recomienda tomar un seguro de asistencia en viaje de la nave que cubre por accidentes, enfermedad, y además cancelación de viaje en caso de enfermedad o accidente entro otros, el seguro completo con cobertura de cancelación por lo general, se vende ante o hasta 60 días antes del zarpe de la nave. Generalmente en su mayoría los Cruceros no aceptan abordo niños o menores de edad viajando solos, entre otras restricciones que serna informadas oportunamente al momento de reservar antes del pago para aprobación del cliente.

En general todas las Anulaciones y/o
solicitudes de devolución de:

Los programas y servicios están sujetos a condiciones especificas para cada uno de ellos. Depósitos de garantía, multas de anulaciones, devoluciones, servicios incluidos, condiciones adicionales aplicadas por los operadores, empresas transportadoras y/o proveedores de servicios.
Estas se encuentran a su disposición del comprador quien declara conocerlas y aceptarlas, quedando Aerotravel, como empresa intermediaria excluida de toda responsabilidad a este respecto.

Importante tener presente que los servicios que no se mencionan, no están incluidos ejemplo:

Transportes, pasajes aéreos, marítimos, fluviales, lacustre o terrestres no especificados. Comidas no especificadas, bebidas no especificadas, extras de cualquier índole, llamadas telefónicas u otros servicios no incluidos en los programas.
Impuestos o tasas de embarque en puertos o aeropuertos, que no estén especificadas en los programas o documentos de viaje.
Gastos por tramites aduaneros, visas y documentación personal del pasajero.
Seguros personales no especificados.
Todo servicio extra no especificado.

Documentación vigente para viajar al extranjero:

Es de exclusiva responsabilidad del pasajero, o viajero tener su documentación al día, vigente(algunos países exigen que su pasaporte este vigente al menos 6 meses antes del arribo) y en buenas condiciones al momento de viajar, esto incluye informarse oportunamente de su documentación Pasaportes y cedula identidad vigentes, Visas, autorizaciones notariales vigentes menores de edad etc.

En el caso de los extranjeros residentes o de visita en Chile, deben tener presente e informarse oportunamente en el Consulado respectivo de su país y en Extranjería en caso de ser residente que documentación requiere para el viaje a determinado país donde desee viajar, tipo de Pasaporte, Visas, permisos, o que otro documento requiere para viajar, ya que cada país impone las reglas y exige Visas dependiendo de cada nacionalidad , los requisitos de ingreso a un determinado país, para cada nacionalidad pueden ser diferentes.

Aerotravel al no poder verificar y tener físicamente la documentación que el cliente debiera presentar al momento de la compra de su pasaje, acepta como verdadera la información del cliente que informa su documentación esta vigente, en orden y en buenas condiciones para viajar, por lo tanto queda excluida toda responsabilidad, por cualquier percance durante su viaje, en caso de no ser verídica la información otorgada por el cliente a Aerotravel.

De los requisitos para ingresar a diferentes países:

Algunos países exigen visas, es importante informarse los requisitos para tramitarla. Consultando al consulado respectivo a través de la pagina Web del país a visitar la cual se debe tramitar antes de comprar su ticket.

Los países que no exigen Visas igual exigen que los pasajeros que ingresan a su país lleven pasajes de ida y regreso (salvo que sea residente en dicho país y en ese caso podrá comprar pasaje de ida) dentro de un plazo prudente periodo de vacaciones, además de su ticket, podrían solicitarle demostrar solvencia económica para su permanencia en el país que visita, hoteles, tarjeta crédito, cantidad diaria de dinero a demostrar para su permanencia en el país etc. Aun cuando algunos países no solicitan visa de turista, en caso de viajar por negocios o en comisión de servicio o como estudiante, podrían solicitarle Visa para lo cual igual se recomienda consultar al Consulado del país a visitar.

Seguros de Asistencia en Viaje:

Será de exclusiva responsabilidad del pasajero llevar un seguro de asistencia en viaje en caso de cualquier eventualidad accidente o enfermedad, cancelación de vuelos etc., existen con diferentes coberturas disponibles para la venta.

Para algunos países de Europa (Francia) es obligatorio viajar con seguro de asistencia en viaje que cubra 40.000 euros en asistencia medica, por lo tanto se recomienda viajar con seguro de asistencia en viaje. (Consulte aquí)

Condiciones de pago:

Los plazos y formas de pago para ventas On Line son solo cubiertos con tarjetas de crédito, cuya compra debe hacerse al menos con 48 hrs. antelación al viaje.

Responsabilidades en caso de cancelación de parte del prestador de los servicios:

Aerotravel declara explícitamente que obra exclusivamente como intermediaria entre los viajeros, pasajeros y las entidades o personas que entregan los servicios que constan en el itinerario, programa, tickets aéreos, tickets de trenes, en general, empresas de transportes, lineas aéreas, hoteles, restaurantes, etc.

Por lo anterior, Aerotravel no se responsabiliza por las deficiencias o incumplimientos en que puedan incurrir la empresas prestadoras de los servicios contratados, tales como retrasos, cambio o modificación de itinerarios y/o recorridos, perdidas o daños en los equipajes o bienes, asignación de ubicaciones en medios de transporte y en habitaciones hoteleras, cancelaciones repentinas de reservas y otros incumplimientos. Tampoco tiene responsabilidad por los daños en la persona o bienes del cliente y / o sus acompañantes, cualquiera sea la causa de dichos daños, tales como accidentes, casos fortuitos, huelgas, guerras, restricciones gubernamentales, enfermedades, cuarentena, terremotos, clima o fuerza mayor, o cualquiera otra causa de fuerza mayor, o ajeno al control de Aerotravel.

Tomando en cuenta lo anterior el cliente y/o sus acompañantes renuncian a formular o interponer reclamos de cualquier clase en contra de Aerotravel, por concepto de devolución de valores pagados, gastos incurridos en alojamiento, mantención, transporte, perdidas, daños o perjuicios, de cualquier naturaleza, en su persona o bienes, por una o mas de las causales señaladas.

Los servicios no especificados no se incluyen, ejemplo:

Transportes, pasajes aéreos, marítimos, fluviales, lacustre o terrestres no especificados. Comidas no especificadas, bebidas no especificadas, extras de cualquier índole, llamadas telefónicas u otros servicios no incluidos en los programas.
Impuestos o tasas de embarque en puertos o aeropuertos, que no estén especificadas en los programas o documentos de viaje.
Gastos por trámites aduaneros, visas y documentación personal del pasajero.
Seguros personales.

Anulaciones y devoluciones:

Los programas y servicios están sujetos a condiciones especificas para cada uno de ellos. Depósitos de garantía, multas de anulaciones, devoluciones, servicios incluidos, condiciones adicionales aplicadas por los operadores y/o proveedores de servicios. Estas se encuentran a su disposición del comprador quien declara conocerlas y aceptarlas, quedando Aerotravel liberada de toda responsabilidad a este respecto.

Formulario de contacto:

El pasajero deberá contestar todas las consultas para poder cerrar la venta, no debe omitir ninguna información requerida.

Al hacer su reserva debe tener especial cuidado en escribir correctamente su nombre y apellido porque líneas aéreas no permiten cambios de nombre y si este fue mal escrito se deberá anular y volver a solicitar su reserva (podría ocurrir que el vuelo se haya completado y no logre confirmación nuevamente).

Igual debe tener especial cuidado cuando informa sus datos personales numero de Pasaporte y Rut porque una vez emitido su ticket algunas líneas aéreas no permiten cambios.